**** كورسات متنوعة ****
اسئلة شائعة فى الانترفيو
interviewing common quistions
Introduce your self ??
اسمى (----) عندى(-----) خريج من (-) ساكن فى (----) ااشتغلت قبل كده
فى (--------) / والدى بيشتغل (-----) وامى بتشتغل ( -) واخى بيشتغل
( ---
Introduce your self
My
name is……., I am……. Years old
,graduated
in, I live in………., I worked before in……., my father is working in……,mymother is
working in………my brother is working in……..
ليه سبت
شغلك اللي قبل كدة...
لازم اقول حاجة مش موجوده فى الشغل القديم وموجوده فى الشغل الجديد
مثلا( عشان هتعلم فى الشركة دى اشياء جديده هتساعدنى انى احقق طموحاتى
....Why did you leave your previous work
searching
for betterchance, learning many new things,gain experiences to help me to
acheave my goals
تعرف ايه
عن خدمة العملاء؟
اعرف انها اهم قسم فى الشركة يعنى مثلا لو عميل واجهتة مشكلة مع
المنتج ايه اول حاجة هيعملها , طبعا هيكلم خدمة العملاء ودورى انى افضل معاه لما
يحل المشكلة ولاز كمان اتوقع المشكلة قبل حدوثها زى مثلا لو حد كلمنى من اسوان
وعنده مشكلة وحد تانى كامنى من اسوان وعنده نفس المشكلة فاكيد هناك فى مشكلة
وهبتدى ابلغ التيم ليدر بتاعى او المسئول عن الشبكات لانى قرات فى النت ان من كل
100 عميل فية 3 بس هما الى بيتصلو بخدمة العملاء وبيشتكو والباقى بيسيبو المنتج.
What do you know about customerservice?
I know
that it is the most important department in the company, for example if a
customer is having a problem with one of our product the firstthing he will do
is calling the customer service and my mission is to stay withhim until I solve
the problem.
And
also I have to expect the problembefore it happens for example if some one
called from aswan and have a problemand some one else called from aswan and
also ha has the same problem I have toexpect that there is a problem in the
product or service in aswan and I willinform my team leader or the responsible
for net work because I red in theinternet that from every 100 customer only 3
will call the customer service ifthey have a problem and the rest just leave
the product.
ليه عايز
تشتغل فى خدمة العملاء؟
لازم اقول اجابة سوال (تعرف ايه عن خدمة العملاء) وبعدين اقول مواصفات
الشخص الى بيشتغل فى خدمة العملاء زى ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس وهادى
وخدوم ودورت جوايا ملقتش نفسى غير فى خدمة العملاء .
Why do you want to work in customer service?
The
answer of (whatdo you know about customer service)
And
then I say the characteristics ofthe person who work in customer service such
as friendly, educated, have a clearvoice, clever helpful, and I find my self in
this field
أذكر
ثلاث عيوب فيك وصلحتهم؟
مكنتش منظم فى اهدافى يعنى كنت بقدم المهم على الاهم وكنت عايز اتعلم
كل حاجة فى وقت واحد لكن الحمد لله نظمت نفسى وافكارى 2_ وكنت مستعجل لما كنت بدخل
فى كورس كنت عايزه يخلس من قبل ما يهدى لكن نظمت افكارى وقرات عن التفكير الصحيح
3_ مكنت بحب اشتغل فى تيم لانى مجربتش لكنى دلوقتى اتمنى ذلك
Say or mention 3 defects (disadvantage) in your
character
I wasnt
orgnized in my goals that Iwas started by the important before the most
importane. and I wanted to learnevery thing in the same time but now I orgnized
all my ideas.Iwas hurried whenIstarted some thing (course) I want to finish it
before it started but now Iorgnized my ideas and red how to think. I wouldnt
like to work in team becouse Ididnt try before but now Ihope so.
ايه الى
يجبرنى انى اختارك؟
عشان انا ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس مع الناس وخدوم وغير كده
انا اقدر اشتغل تحت اى ضغت وقدر اتعامل مع اى مستوى من مستويات الادارة وبتعلم
القواعد بسرعة وممكن اكون مش احسن واحد اتقدملك لكن انا احسن واحد ممكن اشتغل
Why I have to chose you to work
Becouse
I am cultured,friendly, havea clear voice I know how to treat the people,
helpful, can work under pressure, work in any department and learn the rules
shortly. may be I am not the best onehere but the best one can work.
اشايف
نفسك ايه بعد خمس سنين
انا عندى اهداف حاليا اول شىء انى انجح فى الانترفيو وتانى انى اكون
تيم ليدر وتالت( ممكن اكلم عن اى شئ نفسى احققة فى المستقبل او احلامى المستقبلية)
How you seeyour self after five years
I have
many goals I want to acheave it, firstthing pass this interview and then I want
to be a team leader...... ......... ......... ..
لو عميل
غضبان اتصل بيك هتتعامل معاه ازاى؟
اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها ولازم
اتفهم كده لان ولازم امتص غضبة و مش هسيبة غير لما مشكلتة تتحل وكمان لو المشكلة
دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلتة اتحلت
ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحت نفسى مكانة ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل
زيه بظبط.
If an angry customer called you what will you do
Ofcourse
he is angry becouse hehas a problem and he doesnt know how to solve it so I
have to calm him down andI will not end the call until I solve his problem and
if the problem will takemore than one day I have to fallow with him.
and no
way beeing angry with anycustomer, If I will Put my self in his place sure I
will be angrytoo
=======================
و دى اهم
الأسئله و خاصة فى مجال خدمة العملاء
===========================================
أول حاجه هاتروحوا هناك تملئوا أبليكاشين و تنتظروا شويه
بعد كده هاتخشوا تعملوا إنترفيو
هاتكلمك اول سؤالين تلاته إنجليش عشان تقيس مستواك فى اللغه وبعدها
هاتكمل عربى
فى البدايه هاتقولك عرفنى مختصر عن نفسك ؟او كلمنى عن نفسك؟
هاتقوم انت راصص السى فى بتاعك عشان كده المفروض تبقى حافظه
بعد كده هاتقولك تعرف إيه عن خدمة العملاء؟ هاتقولها
قسم خدمة العملاء فى اى شركه هو من اهم وأقضل الأقسام فى الشركه عشان
هو المسئول عن حل مشاكل العملاء والإجابه على إستفساراتهم و نجاح اى شركه او فشلها
بيتحدد من نجاح فريق خدمة العملاء لانه هو المسئول عن ؤاحة وخدمة وإرضاء العميل
هاتقولك طب ليه حابب تشتغل فى خدمة العملاء؟ هاتعرفها إنك حابب القسم
ده جداً لانك بتحب مساعدة الناس و حل مشاكلهم و الوصول لحلول مرضيه للجميع
هاتقولك
طيب تعمل إيه لو عميل كلمك وهو متنرفز؟
هاتقولها هاحاول اعرف منه سبب المشكله وأخليه يهدىء الأول و نحل
المشكله إللى بتواجهه
هاتقولك
طيب لو إتنرفز عليك أكتر وشتمك؟؟
هاتقولها ان العميل لما إتنرفز او شتم فهو بيعمل كده عشان عنده مشكله
من الشركه و بمجرد ما هانحلله المشكله هايحتول غضبه وانا شغال عشان إحلله اى مشكله
بيواجهها
هاتقولك
إيه هى مزاياك؟
هاتقول إنك صبور و هادىء الطباع و تجيد العمل تحت ضغط و تحب مساعدة
الأخرين
هاتقولك
طب إيه هى عيوبك؟؟
"طبعاً
المفروض السؤال ده ماتقولش على عيوبك الفعليه إنت هاتقول على حاجه فيك كويسه
بالنسبه للشركه بس كأنها حاجه الناس شايفاها عيب فيك"
فهاتقول مثلاً إنك بتحب شغلك زياده عن الحدود وده بيخليك تبقى مشغول
دايماً عن أى حاجه تانيه حتى على حساب صحتك
هاتقولك
إحيكلى عن موقف صعب مريت بيه فى حياتك و إزاى إاصرفت فيه؟
هاتجيب أى مشكله فى حياتك وكان ليك دور مهم فى حلها
طب شايف
نفسك فين بعد سنتين فى الشركه؟
هاتقول شايف إنى بقيت كستومر سيرفيس سوبرفايزر
طب شايف
نفسك فين بعد 5 سنين فى الشركه؟
هاتقول شايف إنى بقيت مدير لخدمة العملاء ( حتى لو انت ناوى تسيب
الشركه بعد شهر بس لازم تعرفهم إنك حابب الشركه وناوى تكمل فيها بقيت حياتك
)
وكل الحاجات دى عشان نتطمن بيها الناس وليس اننا بنملى عليهم ما يقولون .. انما بنديهم فكرة عن ايه اللى ممكن يتقال